La tecnología empresarial ayuda a las PYMES a personalizar las relaciones con clientes potenciales y potenciales, a acelerar los procesos y flujos de trabajo empresariales, y superar las expectativas de los clientes al tiempo que impulsa el crecimiento de ventas. Obtenga más información sobre cómo la tecnología está transformando la forma en que las PYMES hacen negocios en este evento de VB Live.

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Cuando piensa que “aprovechar la tecnología como una forma de mejorar drásticamente los flujos de trabajo de negocios”, tiende a imaginar sistemas digitales del tipo Oracle y SAP, que involucran implementaciones complejas, multimillonarias, de un año de duración y despliegues crujientes. En otras palabras, el tipo de recursos que las pequeñas empresas simplemente no tienen.

Es importante superar la percepción de que la transformación digital es demasiado compleja o innecesaria para las organizaciones más pequeñas. Las empresas de rápido crecimiento a veces esperan demasiado para invertir en iniciativas de tecnología. Pero la tecnología empresarial se ha democratizado y está disponible para empresas de todos los tamaños.

La tecnología del tamaño de una pequeña empresa puede ofrecer una reducción tremenda en la fricción del flujo de trabajo, que es una de las mejores formas para que una empresa no solo compita, sino que también crezca. La velocidad y la agilidad son absolutamente críticas para cualquier empresa, pero particularmente para las pequeñas empresas. Las herramientas tecnológicas adecuadas, como las que permiten transacciones digitales, pueden eliminar la fricción y la complejidad de hacer negocios manualmente.

Eso significa que puede optimizar su negocio, impulsar su servicio al cliente, mejorar la forma en que funcionan sus alianzas y hacer que las operaciones internas sean una brisa para sus empleados, liberándolos para hacer el trabajo que más le interesa a su cuenta de resultados. Abrazar la tecnología de la pequeña empresa también libera recursos, que pueden destinarse a otras iniciativas empresariales.

Tecnología de implementación, estilo SMB.

Ahora que los servicios de software se han incorporado a la nube, se pueden implementar fácilmente, sin la ayuda de un personal de TI dedicado. Y debido a que las implementaciones a pequeña escala se pueden implementar más rápido, lo que requiere menos ventas en los departamentos y facilita la tarea de examinar y adquirir soluciones, su empresa puede comenzar a ver ganancias antes.

Las pruebas se convierten en una cuestión de diseñar un caso de uso, implementarlo rápidamente y decidir si funciona para su empresa, antes de pasar a otra solución, o abrazarla con entusiasmo y desplegarla en toda la empresa, por ejemplo, herramientas de firma electrónica.

Asegúrese de crear un proceso que pueda escalar a medida que crezca, y las compañías de rápido crecimiento deberían adoptar herramientas de transacciones digitales lo antes posible para construir procesos que sean a prueba de balas desde el principio: si diseña su estrategia para que no haya participación manual, y construya Tus procesos correctamente desde el principio, podrás escalar sin problemas.

Si tiene un buen proceso y luego habilita ese flujo de trabajo optimizado con herramientas digitales, la comunicación es más transparente, oportuna y precisa, y puede aprovechar al máximo sus interacciones con socios y clientes.

La tecnología de atención al cliente sube de nivel

Las empresas a menudo postergan las revisiones del sistema orientadas al cliente porque los procesos internos a menudo pueden sentirse más urgentes. Pero cuando llegue el momento de abordar la transformación digital de su empresa, debe comenzar con los sistemas orientados al cliente y utilizar esos procesos como un plano para sus sistemas internos. ¿Por qué? Porque asegurarse de que sus clientes tengan la experiencia más transparente y atractiva ofrece los resultados más inmediatos, lo que afecta directamente a sus resultados.

Las ventas son el caso de uso más importante para la tecnología como los procesos automatizados basados ​​en documentos. La implementación de una iniciativa aparentemente simple, como la eliminación de contratos impresos y firmas húmedas en favor de las firmas electrónicas, puede reducir el tiempo que lleva finalizar la mayoría de los contratos. Y, obviamente, cuando elimina los retrasos en el ciclo de ventas, hace que los clientes sean más felices y aumenta sus ingresos y su crecimiento. Porque si su cliente puede finalizar una transacción de manera rápida y sin contratiempos, se irán contentos y estarán felices de regresar. Eso significa grandes ventajas competitivas, desde una actualización de tecnología empresarial relativamente fácil.

Alianzas de negocios impulsa

Las empresas en crecimiento dependen de las asociaciones para desarrollar sus recursos y ampliar su alcance. El rediseño de sus flujos de trabajo de asociación al aprovechar la tecnología de la pequeña empresa lo convierte en un mejor socio. La tecnología de comunicación digital ofrece formas eficientes y mucho más seguras de interactuar con otras empresas, desde problemas como órdenes de cambio y acuerdos de servicio principales, hasta documentos de cumplimiento, licencias de propiedad intelectual, acuerdos de no divulgación y mucho más.

Puede reducir los procesos de aprobación, reducir pasos innecesarios, ayudarlo a realizar un seguimiento de la documentación y la comunicación que flotan a través de su red (y hacerle saber dónde debe intervenir para impulsar las cosas) y ofrecer tiempos de respuesta más rápidos, lo que significa más eficiencia. , una mejor ventaja competitiva y más proyectos terminados más rápido, lo que contribuye a un ROI satisfactorio para su inversión digital.

Transformar operaciones internas.

Debe ser ágil, y eso sucede cuando elimina los flujos de trabajo manuales, los procedimientos que se basan en el papel y el antiguo método de tomar datos de un sistema y volver a incluirlos en otro. Cuando implementas tecnología para acelerar procesos como facturación y cobranzas, mientras que en realidad se reducen los errores y los contratiempos manuales, se ven resultados financieros inmediatos.

Pero hay personas que se adhieren a las viejas costumbres, personas que se aferran a sus hábitos de trabajo, por lo que la transformación de los procesos internos a veces puede significar la necesidad de presionar contra una cierta cantidad de resistencia. La mejor manera de combatir es elegir un proyecto de prueba que ofrezca una victoria rápida y fácil: algo brutal, como la incorporación eterna de nuevas contrataciones, se puede simplificar significativamente. También debe ser claro y mantener los canales de comunicación abiertos en cada etapa, desde la idea hasta la implementación y el aprendizaje, para que todos participen y mantenerlos allí.

Comience su viaje de transformación digital

La interrupción digital es una cosa, y está creando nuevas oportunidades en todas las industrias. Lo afortunado es que las empresas más pequeñas que se mantienen ágiles pueden tener una gran ventaja y poder aprovechar esos cambios más rápidamente y con mayor efecto. Diseñar buenos procesos desde el principio e implementar tecnologías que ayuden a que esos procesos sean más escalables, puede dar a las pequeñas empresas la ventaja sobre los competidores más establecidos.

Es hora de diseñar una hoja de ruta de pequeñas transformaciones digitales que pueda aprovechar para impulsar grandes mejoras: son los cambios que impulsarán su negocio y son más fáciles de implementar de lo que cree. Para ver la tecnología empresarial que puede ayudar a su pequeña empresa a seguir creciendo y cómo diseñar sus propias estrategias de transformación digital, ¡no se pierda este evento VB Live!


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Los asistentes al webinar aprenderán:

  • Cómo lograr el éxito en todo el ciclo de vida del cliente, desde el plomo hasta la retención
  • Cómo configurar, cotizar y cotizar tratos complejos de manera rápida y eficiente.
  • Cómo acelerar los negocios mediante el cierre de acuerdos con aprobaciones instantáneas de acuerdos
  • Cómo las organizaciones centradas en el cliente logran negocios con experiencias personalizadas.

Ponentes:

  • Katie Foote , Vicepresidente, Generación de demanda para pequeñas empresas, Salesforce
  • Dave Simon , vicepresidente de ventas para pequeñas empresas, DocuSign
  • Stewart Rogers , analista en general, VentureBeat
  • Dave Clark , anfitrión, VentureBeat

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